口コミの星が1つ違うと、売上はどれくらい変わる？公開データで見る「ネットの評判」

星が1つ上がると、売上が5〜9%動いた

ハーバード・ビジネス・スクールのマイケル・ルカ氏は、2011年に発表した研究（2016年に改訂）で、米国ワシントン州のレストランの売上データと、口コミサイト Yelp の評価を突き合わせました。

結果は、評価が星1つ上がると、売上が5〜9%増える、というものでした。

ただし効いたのは、個人経営のお店です。チェーン店では、この関係は見られませんでした。

ポイント 名前をよく知られていないお店ほど、口コミが「選ぶ理由」になる。そう読めます。

「口コミ0件」は、5件あるお店に大きく負ける

ノースウェスタン大学のスピーゲル・リサーチ・センターが2017年にまとめた調査によると、口コミが5件付いた商品は、1件もない商品に比べて、買われる確率が270%高くなっていました。

口コミが付いた商品の転換率（見た人が買う割合）は、低価格の商品で190%、高価格の商品で380%上がった、とも報告されています。

高いものほど、人は慎重になる。そこで口コミが背中を押す、ということでしょう。

悪い口コミがないことより、何も書かれていないことのほうが、案外もったいないのかもしれません。

満点より、4.0〜4.7のほうが選ばれた

同じ調査で、購入確率がいちばん高かったのは、星の平均が4.0〜4.7の範囲でした。満点の5.0ではありません。

理由まで断定はできません。ただ、満点ばかりだと「本当かな？」と感じる人がいる、ということかもしれません。

いまの「お店探し」は、どうなっている？

BrightLocal が2026年2月に発表した調査（米国の成人1,002人）では、次のような結果でした。

• 97%が、お店の口コミを読む（41%は「いつも」）
• 31%は、星4.5以上のお店しか使わない（68%は星4以上）
• 47%は、口コミが20件に満たないお店を使わない

注意 これは米国の調査です。日本のお店にそのまま当てはまるとは限りません。「傾向」として読んでください。

自分のお店は、ネットでどう見えている？

星と件数の数字を、自分のお店に置き換えると、どう見えるでしょう。

• お店の名前を検索したら、何が出てくるだろう
• 口コミは、何件あって、星はいくつだろう
• お店の考え方や強みは、ネットのどこかに、言葉で書かれているだろうか

口コミは、お客さんが書くものです。でも、お店の事実や強みは、お店の側で言葉にできます。

MEDIA ORCHESTRA(メディアオーケストラ) は、お店の強みを言葉にして、ネットに置いていく側を担うマーケティング会社です。口コミそのものを増やすサービスではありません。AIの答えと評判の関係は、別の記事で数字を見ています。

小さなお店が、ネットで見つけてもらえるようになるまでを、動画にしました。主人公は、七十を過ぎたお団子屋さんです。動画「ハルさんののれん」を見る（約7分）

注意 口コミの数を増やす約束は、していません。契約は最低6か月からで、やめると掲載記事は読めなくなります。順位や表示の保証もありません。